Питання штучного інтелекту турбує багатьох. Вже зараз є велика кількість сфер, які піддалися впливу роботизації. Туризм не виключення. Зараз в галузі активно використовуються пошуковики, які шукають путівки або квитки, чат-боти та програми, які беруть на себе роботу з первинного спілкування з клієнтом і виконують функції call-центру.
У 2016 році на туристичній виставці у Берліні функцію адміністратора стійки виконував робот японської корпорації Toshiba. Він давав відповіді на питання відвідувачів трьома мовами - англійською, японською та китайською. Також робот розпізнавав та володів мовою жестів.
Роботи вже мають й своїх знаменитостей, так, наприклад, Софія - відомий робот з обличчям і тілом жінки, може розпізнавати питання за ключовими словами та давати на них доречну відповідь.
Якщо вам раптом знадобиться допомога в аеропорту Амстердама, то з цим впорається робот-консультант.
В таких готельних мережах, як Aloft і Starwood є можливість отримати допомогу від електронного дворецького, а в деяких японських готелях на рецепції вас зустріне андроїд.
Музеї використовують портативні мультимедійні плеєри аби зробити екскурсії інтерактивними. Відкриті квести та мобільні квест-додатки з механізмами доповненої реальності створюють новий світ для мандрівників і трансформують подорож, яка тепер стає захопливою грою.
Технологія віртуальної реальності ніби переносить людину в інше місце, а доповнена реальність дозволяє отримувати більш детальну інформацію про певне місце, використовуючи додатки на своєму смартфоні. Це робить подорож більш доступною для будь-якого користувача мережевих технологій, здешевлює її, адже не потребує додаткових витрат.
Проте, у випадку використання віртуальної/доповненої реальності акцент робиться на візуальному сприйнятті, в той час, як для багатьох людей важливим є відчувати органами чуття та отримувати весь спектр емоцій.
У Львові нові технології активно використовуються в туристичній галузі.
Зокрема, загальновідомі пам'ятки Львова оцифрували та створили набір листівок, і тепер за допомогою доповненої реальності ви маєте у себе кишенькове місто.
За допомогою вашого смартфону маєте можливість погуляти музеєм Михайла Грушевського у Львові, оглянути будинок та зазирнути до кімнат його мешканців, для цього потрібно завантажити додаток DMH Lviv AR і мати спеціальні листівки.
Pinsel.AR – проект, який використовує інноваційні методи фотограметрії, 3D- сканування, віртуальної і доповненої реальності задля презентації доробку барокового скульптора Йогана Пінзеля, шляхом створення тривимірних високоточних моделей майстра.
AppFood це заклад, який працює без обслуговуючого персоналу, бо девіз закладу "Твій смартфон - твій офіціант". Встановивши додаток, ви зможете замовити, оплатити та отримати своє замовлення за допомогою власного телефону!
Львівська міська рада та мобільний оператор Vodafone Україна створили туристичний маршрут, який називається "Вперше у Львові".
Маршрут цікавий тим, що гідом вашим будуть спеціальні QR коди та стрілочки, що розміщені на вулицях міста. Все що вам потрібно це ваш смартфон та інтернет, щоб відсканувати коди та прочитати інформацію на табличках. Кожна табличка має свій номер, а початок маршрут бере від фонтану Нептуна на площі Ринок.
Попри всі переваги та можливості роботизації і використання нових технологій - вони є лише додатками, що розширюють туристичні можливості, однак не в змозі замінити реальний (традиційний) туризм.
Що стосується сфери обслуговування, то, на думку експертів, всього 5-10% туристів чітко розуміють, чого вони хочуть, і будуть задоволені роботою робота. Для інших, як і раніше спілкування залишиться важливим фактором при плануванні та перебігу подорожі.
Важливими навичками в галузі туризму, як і у сфері обслуговування загалом, є критичне мисленням та креативність, емпатія та умінням працювати з людьми, емоційний інтелект та здатність працювати в мінливих умовах.
Також необхідними є навички міжгалузевої комунікації - розуміння того, як перетинаються різні сфери для створення загального продукту, здатність чітко і оперативно реагувати на запити клієнта і навіть, краще самого клієнта розуміти, що йому потрібно. Адже в галузі потрібно працювати з різними людьми, різними колективами, знаходити спільну мову і точки дотику. Це і мультикультурність, і клієнтоорієнтовність, і управлінські навички – ті здібності, в яких робот не зможе замінити людину, бо тільки вона їх може здобути та вдосконалювати.
