Житло та Їжа

1. Обслуговування в барі. Моя сестра приїхала з Америки після довгої відсутності в Україні і попросила у бармена воду з під крану. Барменша сказала їй, що вода не питна, але сестра наполягала на своєму. Тоді барменша сказала їй піти попити води з туалету. Це взагалі що??? Люди, ви хоч в курсі, що у всій Європі та Америці, будь-де, будь-хто може попросити воду з під крану і їй принесуть? У вас через місяь Євро 2012!!! Іноземців буде валом. Ви всіх до туалету будете відправляти? 2. Рівень клієнтського сервісу серед адміністраторів. Викликали адміністратора. Він не говорив англійською. Питання вирішити ніяк не міг, тільки белькотів, що не розуміє англійську. Люди, дивіться коментар попереднього абзацу. Ви як плануєте спілкуватись з іноземною клієнтурою? Вони ж прийдуть — ви в центрі міста знаходитесь. Так і будете белькотіти? 3. Вміння вирішувати проблеми клієнтів, залагоджувати конфлікти Питання адміністратор не вирішив. Сестру разом з подругами через те, що вони спричиняли галас, вивели на вулицю. Моя сестра проплакала півночі від цієї образи. Мало того, що бармен її відправила пити воду з туалету, її попід руки вивели з клубу, як якогось злочинця. Керівництво Фешн клабу, якщо ви думаєте, що таке відношення нормальне, то ви помиляєтесь. Іноземці звикли до зовсім іншого поводження, вони знаєть свої права. І якщо ви думаєете, що обійдетесь пляшкою вина безкоштовно, то ви дуже помиляєтесь. Європейці і американці не те що вважають це саме собою зрозуміле, вони вимагатимуть більше: людського відношення до своїх прав. Ваші адміністратори ПОВИННІ вміти спілкуватись з клієнтурою, і вирішувати проблеми. Це їх пряме зобов»язання. Бо ви вважаєте, що у нас, відвідувачів, немає жодних прав. Просто бидло, з яким може отак спілкуватись персонал? Саме погане, що я, живучи в Києві, роблю бізнес з цими іноземцями. Ви собі навіть не уявляєте, як тяжко їх переконати в тому, що є нормальні люди в Україні після такого. Так хочеться привести бізнес в ту країну, так хочеться жити по-людськи тут, а не закордоном, але пілся такого.. після того, як бармен відправляє клієнта в туалет пити воду, що можна сказати… Елітний клуб? Я так не думаю. Якщо комусь в цьому закладі не байдужа власна репутація, прощу зі мною зв»язатись (hoxtreme@gmail.com) і пояснити поведінку власного персоналу. Йдеться про зміну, в якій адміністраторами були Тарас та Володимир. З повагою, Оксана