Где остановиться

Правила и условия бронирования

Общие правила и условия

пользования автоматизированной платформой бронирования

и услугами бронирования на сайте http://lviv.travel

 

Эти Правила разработаны с целью правового урегулирования порядка пользования гостями (клиентами) автоматизированной платформой бронирования, предоставления услуг бронирования Общественным союзом «Объединение Львовский Туристический Альянс» (оператором) и гостиничными объектами (гостиницами) на сайте http: //lviv.travel, а также определения объема прав и обязанностей клиентов, оператора и гостиниц, урегулирования взаимоотношений между ними во время предоставления услуг бронирования на упомянутом сайте.

Клиент, посещая, просматривая или используя веб-сайт и/или совершая бронирование на нем, признает, что прочитал, понял и согласился со следующими правилами.

Услуги бронирования, предоставляемые на веб-сайте с помощью автоматизированной платформы бронирования, управляются и обеспечиваются Общественным союзом «Объединение Львовский Туристический Альянс» (оператором) и предоставляются только для личного, некоммерческого использования клиентами в соответствии с условиями и положениями, изложенными ниже.

 

1. Термины

 

В этих Правилах нижеприведенные термины употребляются в таком значении:

1.1.Веб-сайт - веб-сайт с доменным именем http://lviv.travel, на котором размещена автоматизированная платформа бронирования.

1.2.Автоматизированная платформа бронирования или платформа бронирования Deskline ™ - компьютерная программа, права на использование которой предоставлены ее владельцем (компанией Feratel) Общественному союзу «Объединение Львовский Туристический Альянс», и посредством которой предоставляются услуги бронирования на сайте.

1.3.Оператор - Общественный союз «Объединение Львовский Туристический Альянс», полномочный пользователь автоматизированной платформы бронирования, который осуществляет ее администрирование на веб-сайте и предоставляет услуги бронирования.

1.4.Гостиничный объект или отель - учреждение, оказывающее услуги бронирования и услуги по временному размещению, информация о котором размещается на веб-сайте.

1.5.Гость или клиент - посетитель сайта, пользователь автоматизированной платформой бронирования, которому предоставляются услуги бронирования.

 

2. Услуги бронирования и порядок их предоставления

 

2.1. С помощью веб-сайта оператор предоставляет клиентам онлайн базу гостиничных объектов г. Львова.

2.2.Информативние страницы о гостиничных объектах наполняются, изменяются, уточняются, обновляются и/или исправляются самими гостиничными объектами. Оператор не несет ответственности за достоверность данных, размещаемых отелями, и за нарушение прав третьих лиц, возникающих в связи с таким размещением, на основании установленных в договорном порядке обязательств между оператором и гостиничными объектами. Отели имеют доступ к онлайн-системе «Web Client» для наполнения, изменения, уточнения, обновления и/или исправления информации и несут полную ответственность за обновление данных о ценах, наличии свободных номеров и другой информации, отображаемой на сайте.

2.3.Веб-сайт не является и не должен рассматриваться как рекомендация или одобрение в пользу (качества, уровня услуг, условий или рейтинга) любого из предложенных отелей.

2.4.Услуги бронирования на сайте предоставляются онлайн, по электронной почте и, в случае необходимости, по телефону.

2.5.При осуществлении бронирования через веб-сайт клиент вступает в прямые договорные отношения с гостиничным объектом. С момента бронирования оператор действует исключительно как посредник между клиентом и отелем, передавая детали заказа в соответствующий гостиничный объект и посылая клиенту электронное подтверждение бронирования от имени такого гостиничного объекта.

2.6.Услуги бронирования на сайте предоставляются только для индивидуального, некоммерческого использования. Любой посетитель веб-сайта и/или клиент не имеет права перепродавать, использовать, копировать, отслеживать, отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, продуктов или услуг, предоставляемых на сайте, для любой коммерческой или конкурирующей деятельности или цели.

 

3. Конфиденциальность и обработка персональных данных клиента

 

Осуществляя бронирование на сайте, клиент дает согласие на обработку своих персональных данных Общественным союзом «Объединение Львовский Туристический Альянс», код ЕГРПОУ 38627056 , в Базе персональных данных «Клиенты платформы бронирования DesklineTM» (далее - База персональных данных), владельцем которой является Общественный союз «Объединение Львовский Туристический Альянс» (далее - Владелец персональных данных), на следующих условиях:

3.1. Цели обработки персональных данных в базе персональных данных:

- предоставление гостиничным объектам, предоставляющим услуги по временному размещению, информации о клиентах - потребителей их услуг, - необходимой для оформления бронирования и дальнейшего размещения таких гостей;

- выполнение определенных действующим законодательством Украины гарантийных и других обязательств перед гостями - потребителями гостиничных услуг;

- ведение статистики по вопросам пользования гостями системой бронирования DesklineTM;

- предоставление информации гостям о гостиничных услугах;

- выполнение требований законодательства по защите прав потребителей;

- выполнение других требований действующего законодательства Украины.

3.2. Состав и объем персональных данных, которые могут быть включены в Базу персональных данных:

- фамилия, имя, отчество, дата рождения гостя;

- серия и номер паспорта гостя (внутреннего - для граждан Украины, для выезда за границу - для иностранцев);

- адрес проживания и / или регистрации клиента;

- информация о платежной карте гостя, необходимая для проведения расчета за бронирование / размещение;

- время заезда / выезда гостя в / из гостиничного объекта;

- контактный телефон, электронный адрес гостя;

- перечень и контактные данные сопровождающих лиц гостя, в т.ч. детей

3.3. Срок хранения персональных данных в Базе персональных данных

Персональные данные в Базе персональных данных будут храниться в течение срока, необходимого для достижения указанных выше целей обработки таких данных, но не менее 10 лет. Персональные данные могут быть уничтожены по истечении срока хранения или в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

3.4. Порядок распространения персональных данных

Персональные данные, собранные Владельцем персональных данных в Базу персональных данных, могут быть распространены (переданы) им с целями, указанными в пункте 3.1, гостиничным объектам (далее - Распорядители персональных данных), третьим лицам, которым Владелец персональных данных обязан предоставлять персональные данные потребителей в соответствии с действующим законодательством (органы государственной власти и местного самоуправления, уполномоченные осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей и т.п.), а также правопреемникам Владельца персональных данных в случае его реорганизации.

3.5.Порядок использования персональных данных и защита персональных данных

3.5.1.Персональные данные, собранные в Базу персональных данных, могут использоваться Владельцем персональных данных и гостиничным объектом - Распорядителем персональных данных - исключительно для целей, указанных в пункте 3.1, в соответствии с действующим законодательством Украины.

3.5.2.Использование персональных данных сотрудниками Владельца персональных данных будет осуществляться в соответствии с их трудовыми обязанностями.

3.5.3.Владелец персональных данных и Распорядитель персональных данных будут принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним третьих лиц.

3.5.4.Владелец персональных данных и Распорядитель персональных данных будут осуществлять с персональными данными действия, необходимые для целей, указанных в пункте 3.1, в том числе (но не ограничиваясь этим):

- обработка полностью или частично в информационной (автоматизированной) системе и / или в картотеках персональных данных;

- сбор в объеме, необходимом для целей, указанных в пункте 3.1;

- регистрация, накопление, адаптация, использование, обезличивание сведений;

- хранение персональных данных в течение срока, указанного в пункте 3.3;

- уничтожение персональных данных по истечении срока их хранения.

3.6. Порядок доступа к персональным данным

3.6.1.Доступ к персональным данным, собранных Владельцем персональных данных в Базу персональных данных, осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

3.7. Права гостя как субъекта персональных данных

В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных» субъект персональных данных имеет право:

3.7.1. знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, целях их обработки, местонахождении или месте жительства (пребывания) Владельца или Распорядителя персональных данных или давать соответствующее поручение о получении этой информации уполномоченными им лицами, кроме случаев, установленных законом;

3.7.2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, включая информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;

3.7.3. на доступ к своим персональным данным;

3.7.4. получать не позднее, чем за тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;

3.7.5. предъявлять мотивированное требование Владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;

3.7.6. предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожение своих персональных данных владельцами и распорядителями персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;

3.7.7. на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, не предоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;

3.7.8. обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных в Уполномоченный орган, или в суд;

3.7.9. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;

3.7.10. вносить оговорки относительно ограничения права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;

3.7.11. отозвать согласие на обработку персональных данных;

3.7.12. знать механизм автоматической обработки персональных данных;

3.7.13. на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.

3.8.Гость также соглашается предоставить Общественному союзу «Объединение Львовский Туристический Альянс» согласие (разрешение) распространять (реализовывать, передавать) его (гостя) персональные данные без уведомления о таком распространении, в случае, если его персональные данные в пределах указанного в пункте 3.2 этого согласия состава и объема передаются Общественным союзом «Объединение Львовский туристический альянс» с целями, указанными в пункте 3.1, гостиничным объектам - Распорядителям персональных данных и / или третьим лицам , которым Общественный союз «Объединение Львовский туристический альянс» как Владелец персональных данных обязан предоставлять персональные данные потребителей в соответствии с действующим законодательством (органы государственной власти и местного самоуправления, уполномоченные осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей и т.п.), а также своим правопреемникам в случае его реорганизации.

3.9.Уведомление о действиях с персональными данными гостя, которые Общественный союз «Объединение Львовский Туристический Альянс» как Владелец персональных данных обязан предоставлять гостю как субъекту персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», Владелец данных обязуется вручать гостю лично в руки или направлять в соответствии с указанными гостем контактными данными.

 

4. Тарифы и гарантия лучшей цены

 

4.1.Все цены за места размещения указаны на сайте за весь период проживания. За осуществление бронирования через веб-сайт дополнительная плата не взимается.

4.2.Готельний объект устанавливает на сайте такую же или более низкую стоимость своих услуг, чем на других платформах бронирования.

 

5.Интернет-платеж

 

5.1. Если это возможно, некоторые гостиничные объекты могут предложить опцию (полностью или частично, в соответствии с правилами оплаты услуг гостиничного объекта) оплатить бронирование непосредственно в процессе бронирования с помощью безопасного Интернет-платежа (в зависимости от поддержки данной функции банком гостя). Безопасный платеж осуществляется через платежную систему третьей стороны непосредственно с кредитной / дебетовой карты гостя или с банковского счета гостя на счет гостиничного объекта.

5.2.Гостиничный объект имеет право в соответствии с собственными условиями бронирования и аннуляции пре-авторизовать кредитную карту клиента.

 

6. Аннуляция заказа.

 

6.1.Бронируя номер в гостинице, гость принимает и соглашается с порядком аннуляции заказа, правилами, которые действуют в случае незаезда, и со всеми дополнительными условиями и правилами предоставления гостиничных услуг гостиничным объектом, в том числе с услугами и / или продуктами, которые предлагаются в отеле (правила и условия предоставления гостиничных услуг могут быть получены в соответствующем отеле).

6.2.Правила аннуляции и действия в случае незаезда содержатся в электронном подтверждении бронирования и зависят от выбранного клиентом периода временного размещения и правил и условий гостиничного объекта.

6.3.Гостиничный объект имеет право налагать на гостя штрафные санкции за аннуляцию бронирования в соответствии с условиями, установленными правилами предоставления гостиничных услуг соответствующим отелем.

 

7. Дальнейшая корреспонденция и связь.

 

7.1.Завершая бронирования, гость соглашается получить электронное письмо (перед заездом в отель) с информацией о забронированных им услугах и предложениях, перечень событий в городе на выбранный период и т.д., касающийся его бронирования, а также электронное письмо (после отъезда) с просьбой заполнить форму отзыва об отеле и городе Львове.

7.2.В случае возникновения технических проблем с осуществлением бронирования, в частности, неполучения подтверждения бронирования, сбоем системы при осуществлении бронирования и т.п., гость обращается к оператору используя контакты, размещенные на веб-сайте.

 

8. Рейтинг и отзывы гостей

 

8.1.Рейтинг гостиничных объектов на сайте формируется с помощью независимой системы на основе информации, автоматически полученной из других веб-сайтов, на которых предлагаются услуги бронирования отелей. Ни оператор, ни гостиничные объекты не обладают никаким влиянием на этот рейтинг.

8.2.Каждый гость и / или любой другой посетитель сайта может оставить отзыв о гостиничном объекте на соответствующей странице с информацией о нем с целью информирования будущих клиентов об уровне сервиса и качестве отеля.

8.3.Оператор оставляет за собой право адаптировать, отказывать в размещении и удалять отзывы по своему усмотрению. Отзывы гостей используются оператором и / или третьими лицами только в исследовательских целях и не могут использоваться с целью формирования любых коммерческих предложений, приглашений или поощрений.

 

9. Ответственность.

 

9.1.Оператор несет ответственность только за прямой, действительный ущерб, причиненный гостю в процессе предоставления услуг бронирования на сайте на основании и в соответствии с действующим законодательством Украины.

9.2.Оператор не несет ответственности за:

9.2.1.достоверность данных, размещаемых отелями, и за нарушение прав третьих лиц, возникающих в связи с таким размещением;

9.2.2.качество гостиничных услуг гостиничных объектов;

9.2.3.любой ущерб, возникший в результате пользования, невозможности воспользоваться или перерыва в работе веб-сайта;

9.2.4.любой ущерб, возникший в результате ошибок, неосторожных и / или умышленных действий, в том числе противоправных, гостя, гостиничного объекта и / или третьих лиц, принимавших участие в процессе предоставления гостиничных услуг .

 

10. Права интеллектуальной собственности

 

10.1.Весь комплекс прав интеллектуальной собственности на автоматизированную платформу бронирования принадлежит компании Feratel (Республика Австрия).

10.2.Оператор обладает только правами на использование автоматизированной платформы бронирования, предоставленными ему компанией Feratel в договорном порядке.

 

11. Другие положения

 

11.1.Предоставление услуг бронирования на сайте регулируется и осуществляется в соответствии с законодательством Украины. Все споры, возникающие на основе этих правил и в связи с предоставлением услуг бронирования, в случае их не разрешения путем переговоров, должны рассматриваться исключительно в судах Украины согласно подсудности, определяемой законодательством Украины.

11.2.В случае возникновения несоответствия этих правил с законодательством Украины, в том числе в результате внесения изменений в последний, применяются положения действующего законодательства Украины.